Zielgruppe
Mitarbeiter*innen des öffentlichen Dienstes mit Bürger- oder Kundenkontakt
Seminarziel
Die Teilnehmenden lernen
- Hintergründe zu Ursachen aggressiven Verhaltens kennen
- Selbstsicher und gelassen Methoden der Deeskalation anzuwenden
- Die eigenen Handlungsmöglichkeiten im Umgang mit aggressivem Verhalten in ihrem Tätigkeitsbereich zu erweitern
Seminarinhalt
- Eigene Haltung, Zielsetzung und Rolle im Konflikt
- Erkennen von kritischen Situationen (Merkmale und Verläufe von Eskalationen)
- Effektiver Einsatz von selbstsicherer Körpersprache und Sprache
- Sensibilisierung für konstruktive Konfliktlösungsstrategien
- Erarbeitung adäquater Verhaltensinterventionen zu Praxisbeispielen der Teilnehmer*innen
Seminardauer
1 bis 2 Tage
Seminarform
Das Konflikt- und Deeskalationstraining kann als Online-Seminar oder als Präsenz-Veranstaltung gebucht werden.
Ansprechpartner*innen für Inhouse oder Gruppenbuchungen
Dr. Fabian Knopf
E-Mail: fabian.knopf@dbbakademie.gmbh
Telefon: +49 228 8193-357
mehr über Dr. Fabian Knopf
Berufserfahrung
- Wissenschaftliche Hilfskraft TU Dresden
- Akademischer Assistent TU Dresden
- Ehrenamtliche Tätigkeit als Online Review Editor
- Wissenschaftlicher Mitarbeiter TU Braunschweig
- Wissenschaftlicher Assistent Julius-Maximilians-Universität Würzburg
- Über ein Jahrzehnt (2011–2023) Lehrerfahrung als Dozent
Auslandserfahrung
- 2016–2018: Minerva-Stipendiat der Max Planck Gesellschaft an der Hebrew University of Jerusalem
Aus- und Fortbildungen
- Magister Artium
- Promotion Dr. phil.
- Studium Alte Geschichte und Philosophie
Franziska Müller-Rech
E-Mail: franziska.mueller-rech@dbbakademie.gmbh
mehr über Franziska Müller-Rech
Berufserfahrung
- Seit 2017 Mitglied des Landtags Nordrhein-Westfalen
- Vorsitzende der Enquetekommission KI und Sprecherin der FDP-Fraktion für Schule
Aus- und Fortbildungen
- M. A. Communication & Leadership berufsbegleitend abgeschlossen
Tim Neumann
E-Mail: tim.neumann@dbbakademie.gmbh
mehr über Tim Neumann
Berufserfahrung
- Journalist, Moderator, Trainer
- Referent in der politischen Bildung
- Wissenschaftlicher Mitarbeiter Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf
Aus- und Fortbildungen
- Henri-Nannen-Schule in Hamburg
- M. A. Politische Kommunikation
- B. A. Sozialwissenschaften