Zielgruppe
Das Training richtet sich vor allem an Beschäftigte des öffentlichen Dienstes, die Bürger- oder Kundenkontakt haben.
Hintergrund
Konflikte zwischen Mitarbeitenden und Bürgerinnen und Bürgern haben in den letzten Jahren spürbar zugenommen – etwa im Kontext von Verwaltungsentscheidungen, gesellschaftlichen Spannungen, steigender Erwartungshaltung oder emotional aufgeladenen Themen.
Beschäftigte im öffentlichen Dienst sind zunehmend gefordert, professionell und souverän mit schwierigen Situationen umgehen zu müssen.
Seminarziel
Das Konflikt- und Deeskalationstraining unterstützt die Teilnehmenden dabei
- Hintergründe und Auslöser aggressiven Verhaltens besser zu verstehen
- Kritische Situationen frühzeitig zu erkennen und gezielt gegenzusteuern
- Selbstsicher, ruhig und lösungsorientiert Methoden zur Deskalation anzuwenden
- hre Handlungsmöglichkeiten im Umgang mit Konflikten im eigenen Arbeitskontext nachhaltig zu erweitern
Seminarinhalt
- Reflexion der eigenen Haltung, Zielsetzung und Rolle im Konfliktgeschehen
- Frühzeitiges Erkennen kritischer Situationen: Dynamiken, Warnsignale und Eskalationsverläufe
- Strategien zur aktiven Gegensteuerung bereits in frühen Konfliktphasen
- Effektiver Einsatz von selbstsicherer Körpersprache und klarer Kommunikation
- Sensibilisierung für konstruktive Konfliktlösungsstrategien
- Praxisorientierte Erarbeitung konkreter Verhaltensinterventionen anhand realer Fallbeispiele der Teilnehmenden
Unsere Trainerinnen und Trainer verbinden fundiertes theoretisches Fachwissen mit langjähriger Erfahrung im Umgang mit konflikthaften Situationen.
Neben fachlichem Input stehen daher vor allem anwendungsnahe Übungen, Simulationen und konkrete Deeskalationstechniken im Mittelpunkt, die unmittelbar in den beruflichen Alltag übertragen werden können.
Seminardauer
1 bis 2 Tage
Seminarform
Das Konflikt- und Deeskalationstraining führen wir bevorzugt als Präsenzveranstaltung durch. Auf Wunsch bieten wir es auch im Online-Format an.
Ansprechpartner*innen für Inhouse oder Gruppenbuchungen
E-Mail: fabian.knopf@dbbakademie.gmbh
Telefon: +49 228 8193-357
mehr über Dr. Fabian Knopf
Berufserfahrung
- Wissenschaftliche Hilfskraft TU Dresden
- Akademischer Assistent TU Dresden
- Ehrenamtliche Tätigkeit als Online Review Editor
- Wissenschaftlicher Mitarbeiter TU Braunschweig
- Wissenschaftlicher Assistent Julius-Maximilians-Universität Würzburg
- Über ein Jahrzehnt (2011–2023) Lehrerfahrung als Dozent
Auslandserfahrung
- 2016–2018: Minerva-Stipendiat der Max Planck Gesellschaft an der Hebrew University of Jerusalem
Aus- und Fortbildungen
- Magister Artium
- Promotion Dr. phil.
- Studium Alte Geschichte und Philosophie
E-Mail: franziska.mueller-rech@dbbakademie.gmbh
mehr über Franziska Müller-Rech
Berufserfahrung
- Seit 2017 Mitglied des Landtags Nordrhein-Westfalen
- Vorsitzende der Enquetekommission KI und Sprecherin der FDP-Fraktion für Schule
Aus- und Fortbildungen
- M. A. Communication & Leadership berufsbegleitend abgeschlossen
E-Mail: tim.neumann@dbbakademie.gmbh
mehr über Tim Neumann
Berufserfahrung
- Journalist, Moderator, Trainer
- Referent in der politischen Bildung
- Wissenschaftlicher Mitarbeiter Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf
Aus- und Fortbildungen
- Henri-Nannen-Schule in Hamburg
- M. A. Politische Kommunikation
- B. A. Sozialwissenschaften