Stefan Müller alias StefanAI leitet den Kurs. Seit über zehn Jahren begleitet er die digitale Transformation, dabei hat er sich spezialisiert auf Entwicklung und Implementierung innovativer KI-Lösungen.

Ziel des Kurses

Der Kurs soll Teilnehmerinnen und Teilnehmer befähigen, die Potenziale von ChatGPT im beruflichen Umfeld voll auszuschöpfen.

Inhalt des Kurses

Der Kurs besteht aus sechs Modulen und ist klar strukturiert. Auf unserem YouTube-Kanal haben wir ein Teaser-Video eingestellt, auf dem Stefan Müller den Kurs sebst vorstellt:

Die Agenda

• Einführung in die Künstliche Intelligenz (KI)
• Einführung in ChatGPT
• Ethik und Datenschutz beim Einsatz von KI
• Erfolgreiche Kommunikation mit ChatGPT
• Fehlererkennung und Ergebnisprüfung
• Erweiterte Möglichkeiten mit ChatGPT

Ansprechpartner für Inhouse oder Gruppenbuchungen

E-Mail: fabian.knopf@dbbakademie.gmbh
Telefon: +49 228 8193-357

mehr über Dr. Fabian Knopf

Als langjähriger Wissenschaftler ist er Profi für die Verbindung von Forschung und Praxis, und als erfahrener Dozent weiß er, wie umsetzungsorientiert unterrichtet und trainiert werden kann.

Mit seinem analytisch-systematischen Vorgehen als Bildungsplaner berät er Sie gerne bei der Themenauswahl und Konzeption von Fortbildungsmaßnahmen, seine Problemlösungskompetenz sichert – auch bei schwierigen Rahmenbedingungen – die Durchführung und Umsetzung.

Er kommuniziert offen, ehrlich und freundlich und liebt Herausforderungen aller Art.

Sein Arbeitsverständnis: Wirkung durch persönliche Weiterentwicklung!

E-Mail: stefan.mueller@dbbakademie.gmbh
Telefon: +49 221 5702984

mehr über Stefan Müller

Berufserfahrung

• Alles was eine »Leiter« im Namen hat: Supportleiter, Projektleiter, Teamleiter, Abteilungsleiter mit Fokus auf Softwareentwicklung und den Betrieb komplexer IT-Infrastruktur in allen Unternehmensgrößen
• Beratung zu Akquise und digitalen Geschäftsmodellen
• Programmierung maßgeschneiderter KI-Chatbots für Unternehmen und Behörden
• Workshops, Beratungen und Trainings

Aus- und Fortbildungen

• Ausbildung zum Informationstechnischen Assistenten
• Studium der Informationswirtschaft

Themenschwerpunnkte

• Experte für Künstliche Intelligenz und Digitalisierung
• Spezialisiert auf die Entwicklung und Implementierung innovativer KI-Lösungen
• Sein Credo ist, KI-Technologien so einzusetzen, dass sie den Menschen dienen und ihr Leben bereichern

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• Interessierte aus allen Ressorts
• Führungskräfte
• Personalräte
• Betriebsräte
• Beschäftigte aus Verwaltungen, Firmen, Organisationen, Einrichtungen, Verbänden etc, die häufig Gespräche führen, Wortbeiträge in Meetings und Besprechungen leisten und gegenüber Vorgesetzten, Mitarbeiter*innen und Kolleg*innen argumentieren müssen.

Seminarziel

• Grundlagen der Kommunikation verstehen
• Ich-Botschaften sicher anwenden
• Feedbackgespräche souverän führen
• Konfliktgespräche souverän führen
• Gespräche zwischen Leitung/Geschäftsführung und Personal-/Betriebsrat souverän führen
• Mitarbeitergespräche sicher führen
• Argumentation strukturieren und in Diskussionen und Gesprächen anwenden
• Wortbeiträge und Berichte in Meetings souverän leisten

Seminarinhalt

• Vier-Ohren-Modell anwenden
• Hamburger Verständlichkeitsmodell anwenden
• Ich-Botschaften anwenden
• Rollenspiele, um alle Techniken zu trainieren
• Gruppendiskussion, um alle Techniken zu trainieren und anzuwenden
• Gespräche moderieren, um die Moderationsmethode anzuwenden
• Die Stegreifrede verstehen und anwenden, um den Umgang mit seinem Lampenfieber kennenzulernen und die eigene Spontanität und Schlagfertigkeit zu trainieren
• Fünfsatzstruktur lernen und anwenden, um Argumente zu strukturieren, den roten Faden zu behalten und auf den Punkt zu kommen

Dauer

Wir empfehlen 2–3 Tage, das Seminar kann auch auf einen Tag begrenzt werden (inhaltlich verklürzt)

Teilnehmerzahl

Die Zahl der Teilnehmer ist auf 15 begrenzt.

Ansprechpartner*innen für Inhouse oder Gruppenbuchungen

E-Mail: fabian.knopf@dbbakademie.gmbh
Telefon: +49 228 8193-357

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Berufserfahrung

• Wissenschaftliche Hilfskraft TU Dresden
• Akademischer Assistent TU Dresden
• Ehrenamtliche Tätigkeit als Online Review Editor
• Wissenschaftlicher Mitarbeiter TU Braunschweig
• Wissenschaftlicher Assistent Julius-Maximilians-Universität Würzburg
• Über ein Jahrzehnt (2011–2023) Lehrerfahrung als Dozent

Auslandserfahrung

• 2016–2018: Minerva-Stipendiat der Max Planck Gesellschaft an der Hebrew University of Jerusalem

Aus- und Fortbildungen

• Magister Artium Studium Alte Geschichte und Philosophie
• Promotion Dr. phil.

E-Mail: rita.genz@dbbakademie.gmbh
Telefon: +49 228 8193-345

mehr über Rita Genz

Berufserfahrung

• Seit 1992 bei der dbb akademie in der Bildungsplanung und Seminarorganisation im Büro Berlin
  • Beratung und Betreuung von Kunden für Inhouse-Veranstaltungen
  • Angebotserstellung und zielgruppenspezifische Programmentwicklung
  • Dozentenauswahl und –einsatz, Betreuung der Dozenten
  • Evaluation der Seminare
  • Rechnungslegung

Aus- und Fortbildungen

• Seit 1992 bei der dbb akademie in der Bildungsplanung und Seminarorganisation im Büro Berlin
• Studium an der FHW Berlin mit Abschluss Dipl. Kauffrau (FH), Schwerpunkt Personal und Arbeitsorganisation

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Interessierte aus Firmen, Organisationen, Behörden, Verbänden und allen Ressorts, die Workshops, Meetings, und Veranstaltungen moderieren wollen

Seminarziel

• Haltung und Selbstverständnis eines Moderators kennenlernen
• Eine Moderation zielgerichtet und umfassend vorbereiten
• Den Moderationszyklus kennenlernen und anwenden
• Moderationstechniken und -tools kennenlernen und anwenden
• Auf Störungen und schwierige Situationen reagieren.

Seminarinhalt

• Vorbereitung einer Moderation
  • Organisatorische, inhaltliche, methodische und persönliche Vorbereitung
  • Auf was sollte ich als Moderator achten?
  • Schritte der Vorbereitung lernen und anwenden
• Moderation eines Workshops, Meetings oder einer Veranstaltung
  • Der erste Eindruck zählt – der letzte Eindruck bleibt
  • Haltung und Selbstverständnis des Moderators kennenlernen
  • Auf Störungen und schwierige Situationen angemessen reagieren
  • Die Fragetechnik als Moderator sicher anwenden
  • Den Moderationszyklus kennenlernen und anwenden
  • Moderationstechniken und -tools kennenlernen und anwenden
  • Moderation einer Gruppendiskussion (Interaktion)
• Argumentation und Rhetorik
  • Hamburger Verständlichkeitskonzept
  • Stegreifredentraining
  • Fünfsatzstruktur

Dauer

Wir empfehlen 2–3 Tage, das Seminar kann auch auf einen Tag begrenzt werden (inhaltlich verklürzt)

Teilnehmerzahl

Die Zahl der Teilnehmer ist auf 15 begrenzt.

Ansprechpartner*innen für Inhouse oder Gruppenbuchungen

E-Mail: fabian.knopf@dbbakademie.gmbh
Telefon: +49 228 8193-357

mehr über Dr. Fabian Knopf

Berufserfahrung

• Wissenschaftliche Hilfskraft TU Dresden
• Akademischer Assistent TU Dresden
• Ehrenamtliche Tätigkeit als Online Review Editor
• Wissenschaftlicher Mitarbeiter TU Braunschweig
• Wissenschaftlicher Assistent Julius-Maximilians-Universität Würzburg
• Über ein Jahrzehnt (2011–2023) Lehrerfahrung als Dozent

Auslandserfahrung

• 2016–2018: Minerva-Stipendiat der Max Planck Gesellschaft an der Hebrew University of Jerusalem

Aus- und Fortbildungen

• Magister Artium Studium Alte Geschichte und Philosophie
• Promotion Dr. phil.

E-Mail: rita.genz@dbbakademie.gmbh
Telefon: +49 228 8193-345

mehr über Rita Genz

Berufserfahrung

• Seit 1992 bei der dbb akademie in der Bildungsplanung und Seminarorganisation im Büro Berlin
  • Beratung und Betreuung von Kunden für Inhouse-Veranstaltungen
  • Angebotserstellung und zielgruppenspezifische Programmentwicklung
  • Dozentenauswahl und –einsatz, Betreuung der Dozenten
  • Evaluation der Seminare
  • Rechnungslegung

Aus- und Fortbildungen

• Seit 1992 bei der dbb akademie in der Bildungsplanung und Seminarorganisation im Büro Berlin
• Studium an der FHW Berlin mit Abschluss Dipl. Kauffrau (FH), Schwerpunkt Personal und Arbeitsorganisation

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Vom 19. bis zum 21. Juni 2023 fand in Berlin der 9. Zukunftskongress Staat & Verwaltung statt – in der neuen Location Westhafen Berlin (WECC).

Auch die dbb akademie war vertreten – mit zwei Fachkonferenzen zum Leitthema Personalentwicklung und Fortbildungskonzepte:

Prof. Dr. Franziska Schölmerich, Professorin für New Work und Coaching an der SRH Berlin, gab Anregungen für die Personalarbeit in Krisenzeiten.

Prof. Dr. Carsten C. Schermuly, Vizepräsident für Forschung und Transfer an der SRH Berlin und Direktor des Institutes for New Work and Coaching, erläuterte in einem Impulsvortrag den Begriff New Work und stellte die Zukunft der Arbeit mittels Empowerment und Future Skills vor.

Trotz der beeindruckenden Titel der Vortragenden waren die Beiträge alles andere als trocken-akademisch:

Franziska Schölmerich gab Tipps, wie seitens der Führung auf Ängste und Sorgen der Beschäftigten angesichts parallel verlaufender Krisen eingegangen werden kann und wie in der Außenkommunikation der Organisation Prioritäten und Werte dargestellt werden können.

Carsten Schermuly erläuterte ansprechend und sehr kurzweilig das für New Work erforderliche »psychologische Empowerment« und zog das Publikum mit zahlreichen Praxisbeispielen in seinen Bann.

Beide Veranstaltungen waren gut besucht und luden zu lebhaften Diskussionen ein.

Über den Zukunftskongress

Auf dem YouTube-Kanal der Wegweiser Media & Conferences GmbH gibt es ein vierminutiges Video, das einen Eindruck vom Kongress vermittelt:

Auf der Website des Zukunftskongresses finden Sie weitere Videos und Impressionen zu den vergangenen Veranstaltungen sowie Termine spannender Programme im August 2023 und danach.

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Vergangene Woche war es endlich soweit: Zwei Jahre später als einst geplant fand der 8. Zukunftskongress Staat & Verwaltung statt. Von Montag bis Mittwoch nahmen fast 2000 Menschen an der Veranstaltung in Berlin teil. Die dbb akademie war dabei.

Wie alle anderen freuten wir uns, dass wir wieder live zusammenkamen und uns persönlich austauschen konnten. Auch der Bitte des Veranstalters, in Gängen und engeren Räumen Maske zu tragen, wurde von den meisten Besucher*innen entsprochen.

Das Angebot an Vorträgen und Gespächen war enorm – entsprechend schwer fiel den Teilnehmenden die Wahl, welche Veranstaltung sie besuchen sollten.

Umso mehr freuten wir uns, dass die beiden von uns initiierten und gestalteten Fachkonferenzen gut besucht waren. Die Themen bescherten uns rege Gespräche und Diskussionen.

Mit Veränderungen in Führung und Mindset beginnen

Der Zukunftskongress verlief sehr lebhaft. Doch es gab Momente, in denen es plötzlich ganz still wurde: Am Montagnachmittag hielt Alexander Hobbach (Programm Manager »Mindful Leadership« bei der Mercedes-Benz AG) einen Impulsvortrag zum Thema Mindfulness –sich selbst und andere im Miteinander besser führen.

Als er im Kuppelsaal des bcc die Zuhörenden gleich zu Anfang mit einer praktischen Achtsamkeits-Übung direkt einbezog, hätte man eine Stecknadel fallen hören können. Sich eine Minute Zeit nehmen, um anzukommen, das war das Ziel der Übung, zu der auch Hobbach die Augen schloss.

Ein Teilnehmer bekannte in der sich anschließenden Diskussion, dass er schon seit Jahren neidvoll nach Stuttgart schaue und sich derartige Programme auch für die öffentliche Verwaltung wünsche.

Digitallotsinnen und Digitallotsen

Professor Jürgen Müller von der DHGE berichtete in der Veranstaltung von ersten Erfahrungen mit der zertifizierten Fortbildung der Digitallotsinnen und Digitallotsen.

Diese befasst sich eigentlich mit »harten« Themen des E-Government. Und doch berichtete Professor Müller von der Erkenntnis, die er nach dem ersten Durchlauf des Lehrgangs hatte: dass nämlich die »weichen« Faktoren letztendlich die wichtigsten seien. Seien es doch adäquates Auftreten und empathische Kommunikation der Lotsinnen und Lotsen, die dafür sorgten, dass die Menschen in der Verwaltung sie akzeptierten.

Weitere Fotos der beiden ersten Kongresstage

ZuKo sehr persönlich

Den Abschluss des Kongresses bildete am Mittwochnachmittag der interessante Talk »ZuKo sehr persönlich« mit Professor Dr. Lothar H. Wieler, Präsident des RKI, und Jan Fleischhauer, Redakteur beim Focus.

Professor Wieler schickte uns bezüglich der Aussichten zu Corona für seine Verhältnisse einigermaßen optimistisch in den kommenden Herbst.

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Großes Interesse zeigten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer auch bei den Themen Organisationsoptimierung, Change Prozesse und Mitarbeiterführung.

Als Teilnehmerin und mit der GIZ Co-Veranstalterin dabei: die Leiterin des Civil Service Bureau in Georgien Frau Prof. Dr. Eka Kardava (im Bild zusammen mit Hans Rieger).

Wie immer in Georgien gelang es auch diesmal, das intensive Training mit angenehmer Atmosphäre zu verbinden. Hier noch ein paar Eindrücke:

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»Sei Du selbst die Veränderung, die Du Dir wünschst für diese Welt.« (Mahatma Gandhi)

Veränderungen gehören in der heutigen Zeit mehr denn je zum Leben – sei es im beruflichen oder privaten Kontext.

Veränderungen – ob von außen gefordert oder von innen heraus erwünscht – bedeuten für den Einzelnen oft eine große Herausforderung und das Verlassen gewohnter Denkmuster und Handlungspfade.

Das Einlassen auf, Umgehen mit und Anstoßen von Veränderungen erfordert Selbstreflexion, Bereitschaft für Neues, Willenskraft und das Setzen konkreter und erreichbarer Ziele.

Bei Veränderungsprozessen jeglicher Art kann Ihnen Coaching helfen: entscheidend ist der Wunsch, eine Lösung für die eigenen Anliegen zu finden und die Bereitschaft, dabei auch neue und ungewohnte Wege zu gehen.

Ein professioneller Coach kann Sie oder Ihr Team dabei unterstützen.

Coaching ist keine Zauberei, kann aber Wunder bewirken!

Coaching – Professionelle Begleitung Ihrer Veränderungsprozesse

Coaching unterstützt Sie darin, Ihre – vor allem berufliche – Situation aus anderen Blickwinkeln zu beleuchten und eigene realistische Veränderungsmöglichkeiten zu entdecken und zu entwickeln. Konkrete Beratung zu spezifischen Fragestellungen bildet dabei die Ausnahme, vor allem werden Ihre eigenen Ressourcen durch den Coach aktiviert und genutzt.

Coaching

• Ist eine prozessorientierte, zeitlich begrenzte, vertrauliche und interaktive Begleitung von Einzelpersonen und Teams
• Basiert auf der Mitwirkung der beteiligten Menschen und fördert deren Handlungskompetenzen oder entwickelt bestehende Kompetenzen weiter
• Identifiziert Stärken und Fähigkeiten, die entfaltet werden sollen, damit auch problematische Bereiche zukunfts- und lösungsorientiert bearbeitet werden können
• Hilft Einzelnen oder Teams, einen maßgeschneiderten, für sie stimmigen und sinnvollen Weg für Veränderungen oder neue Herausforderungen zu finden
• Dient der Selbstreflexion und basiert auf einem methodischen Vorgehen. Es unterstützt den Transfer von Lösungen in den Berufsalltag

Coaching-Anlässe sind vielfältig

• Rollenkonflikte
• Schärfung des Führungsprofils
• Übernahme neuer Funktionen
• Dissonanzen im Team
• Gestörte Kommunikation
• Entscheidungsdilemmata/-findung
• Berufs- und Karriereplanung
• Allgemeiner Veränderungswunsch
• Motivationserhalt
• Führung über räumliche Distanz
• Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kollegen
• Stärkung des Durchsetzungsvermögens und Selbstbewusstseins, Zeit- und Stressmanagement

Arbeitsweise und Ablauf des Coachings

Unser Coaching richtet sich nach Ihrem Anliegen. Im Mittelpunkt des interaktiven Coaching-Prozesses stehen Sie als Einzelner oder Sie mit Ihren Teammitgliedern. Grundbedingungen für das Coaching sind u. a. Freiwilligkeit, Offenheit, Vertrauen, Wertschätzung und Veränderungsbereitschaft.

Der gesamte Coaching-Prozess unterliegt absoluter Diskretion. Der Inhalt eines eventuellen Austauschs mit dem Auftraggeber wird zunächst mit der Klientin oder dem Klienten besprochen.

Der Umfang und die Dauer eines Coachings sind nicht normiert und hängen maßgeblich vom Ihrem Anliegen oder Ihrem Veränderungswunsch ab. Unabhängig davon hat ein Coaching mehrheitlich folgende Struktur:

Ausgangspunkt ist ein persönliches oder telefonisches Vor-Gespräch zur beiderseitigen Einschätzung der Zusammenarbeit und zur Klärung des Anliegens. Es folgen ca. fünf bis zehn Coaching-Sitzungen mit jeweils ca. zwei Stunden Umfang in zeitlichen Abständen (erfahrungsgemäß ca. 2 bis 4 Wochen).

Abschluss-Gespräch mit der Klientin oder dem Klienten zur Transfer- und Qualitätssicherung einige Wochen nach Abschluss der letzten Sitzung.

Unabhängig vom Vor- und Abschluss-Gespräch gliedert sich der auf mehrere Sitzungen verteilte Coaching-Ablauf wie folgt:

• Darstellung und Analyse der Ist-Situation
• Thema/Anliegen- und Zielklärung (Orientierung)
• Erarbeitung von Lösungsoptionen und Maßnahmen
• Lösungsfindung und Ergebnis
• Transfer- und Qualitätssicherung

Ein Coaching unterliegt verschiedenen Rahmenbedingungen. Die Wahl der Instrumente und Methoden im Coaching richten sich nach Ihrem Anliegen, Ihrer Persönlichkeit und der aktuellen Situation.

Einzel-Coaching

Im beruflichen und privaten Alltag stehen wir immer wieder vor Herausforderungen. Mögliche Problemlösestrategien, Denk- und Betrachtungsweisen waren in vielen Situationen zielführend, helfen jedoch plötzlich nicht weiter. Durch spezifische Übungen und Anleitung zur Selbstreflexion werden hinderliche Strategien analysiert und veränderte oder neue Strategien entwickelt.

Team-Coaching

Wo Menschen erfolgreich zusammenwirken (wollen), bedarf das spezieller Rahmenbedingungen. In anderen Fällen gerät die Zusammenarbeit aus dem Gleichgewicht. Ob die Verbesserung der Zusammenarbeit oder die Lösung von Problemen und Konflikten innerhalb eines Teams: Team-Coachings mit allen Beteiligten können das Zusammenwirken von Menschen in das notwendige Gleichgewicht bringen.

Online-Coaching

Fast alle unserer Coachings können wir auch online anbieten. Näheres erfahren Sie auf der Seite Online Coaching.

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Auch wir freuen uns, dass Präsenz-Seminare seit einiger Zeit wieder möglich sind. Und gleichzeitig werden wir unsere E-Trainings und Web-Seminare weiter anbieten und das Angebot ausbauen. Denn zu den bisher abgehaltenen haben wir erfreulich viele positive Rückmeldungen bekommen.

Ganz besonders am Herzen liegt uns, die online Lehrenden und E-Trainer*innen in ihren Fähigkeiten zu stärken und zu unterstützen:

Das Ziel der Reihe Train the E-Trainer ist es, jetzige und zukünftige E-Trainer*innen besonders gut auf die Möglichkeiten und  Besonderheiten des Online-Lehrens vorzubereiten – auch auf die möglichen Tücken.

Auch für Einzelinteressent*innen bieten wir ab sofort zusätzliche Termine an: Auf der Website der dbb akademie e. V. können Sie sich unter der Überschrift Didaktik, Methodik in der Rubrik Web-Seminare derzeit für E-Trainings an den folgenden Terminen anmelden:

• Modul 1 Technik – Möglichkeiten und Grenzen (zwei halbe Tage)

  • 31.08. und 01.09.
  • 21.09. und 22.09.

• Modul 2 Kommunikation und Auftreten

  • 03.09.
  • 24.09.

• Modul 3 Herausforderungen des digitalen Lernraums

  • 28.08.
  • 11.09.
  • 30.09.

• Modul 4 E-Trainings organisieren

  • 02.09
  • 29.09.
  • 08.10.

Worum es in den einzelnen Modulen geht, erfahren Sie auf den folgenden Seiten:

• Modul 1: Technik – Möglichkeiten und Grenzen (am Beispiel Adobe Connect)
• Modul 2: Kommunikation und Auftreten im E-Training – Was ist anders?
• Modul 3: Herausforderungen des digitalen Lernraums – soziales Lernen und Wohlbefinden
• Modul 4: E-Trainings organisieren – von der Vorbereitung bis zur Nachbearbeitung
• Modul 5: Lehrprobe

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Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie Coaching online funktionieren kann?

Beim Online-Coaching läuft die Kommunikation zwischen Coach und Coachee (Klient*in) virtuell über Internet-Medien (z. B. Skype, Facetime oder eine spezielle Coaching-Plattform wie CAI-World). Das geht deutlich über das Telefon- oder E-Mail Coaching hinaus.

Je nach Situation kann während des Coaching-Prozesses leicht zwischen verschiedenen Formen der Kommunikation gewechselt werden: textbasiert per Chat, per Sprach- und Videoverbindung sowie per Nutzen der gegebenenfalls vorhandenen Tools.

Beim Video-Gespräch können auch Körpersprache und Tonlage in den Coaching-Prozess einbezogen werden, da sich Coach und Coachee von Angesicht zu Angesicht sehen können.

Video: Wie funktioniert Online-Coaching?

Auf unserem YouTube-Kanal haben wir einen fünf-minütigen Film eingestellt, in dem sehr anschaulich gezeigt wird, wie Online-Coaching funktionieren kann:

Coaching-Plattformen haben darüber hinaus den Vorteil, dass wie im Präsenzcoaching bestimmte Tools zur Verfügung stehen: Whiteboard, Bilder, Figuren, Soziogramm etc.

Das Online-Format orientiert sich am gleichen Prozess wie im Präsenz-Format, grundsätzlich eignen sich deshalb alle Themen und Anliegen für die webbasierte Bearbeitung.

Vorteile des Online-Coachings

• Der Coaching-Prozess bleibt gleich
• Das Coaching ist zeit- und ortsunabhängig – überregional im gewohnten Arbeits- oder Lebensumfeld möglich
• Es ist flexibel, möglich sind kürzere, dafür häufigere Einheiten (Coaching „on demand“)
• Es ist ökonomisch, spart Zeit und Fahrtkosten
• Zeitgleiche und zeitversetzte Kommunikation sind möglich

Voraussetzungen für Online-Coaching

Benötigt werden seitens Coach und Coachee nur eine stabile Internetverbindung, PC, Laptop, Tablet oder ein anderes mobiles Endgerät.

Damit der Online-Coaching Prozess insgesamt erfolgreich funktionieren kann, sollten sowohl Coach als auch Coachee sicher sein im Umgang mit dem von ihnen gewählten Internet-Medium.

Der Coach sollte darüber hinaus die Besonderheiten der virtuellen Kommunikation kennen und die speziellen Kompetenzen für ein Online-Coaching erworben haben, z. B. durch eine entsprechende Fortbildung.

Unsere Coaches

Die Coaches aus unserem Pool sind entsprechend fortgebildet, haben Erfahrungen im Online-Coaching und können Ihnen wertvolle Unterstützung in diesem Format anbieten.

Wir beraten Sie gerne, wer zu Ihnen und Ihrem Anliegen passt.

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Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter verschiedener Fachressorts in Verwaltungen, die zunehmend derartige Auseinandersetzungen erleben

Seminarziel

Immer häufiger kommt es in Behörden zu Konfrontationen mit den herausfordernden Gesprächspartnern. Die Ignoranz, die Argumentationen und Provokationen machen es Sachbearbeitern verschiedenster Fachressorts in Verwaltungen schwer und verunsichern.

Hier will das Seminar Hilfe bieten.

Inhalt Telefontraining

• Grundlagen der Kommunikation am Telefon
• Entgegennahme und erfolgreiches Beenden von Telefongesprächen
• Wirkung der eigenen Stimme und Sprechtechnik

Inhalt Umgang der Verwaltung mit Reichsbürgern

• Methoden und Techniken zur Vorbereitung auf Hotline-Gespräche
• Aufzeigen von Beispielen, um Provokationen souverän zu begegnen
• Kennenlernen von deeskalierenden Gesprächsmitteln
• Wie identifiziere ich unerwünschte Anrufer und weise sie höflich aber bestimmt ab?
• Erkennen und Nutzen der eigenen Ressourcen zum Führen schwieriger Gespräche
• Umgang mit den eigenen Emotionen – Ärger, Abneigung, Angst etc.

Dauer

1 Tag

Ansprechpartner*innen für Inhouse oder Gruppenbuchungen

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Berufserfahrung

• Wissenschaftliche Hilfskraft TU Dresden
• Akademischer Assistent TU Dresden
• Ehrenamtliche Tätigkeit als Online Review Editor
• Wissenschaftlicher Mitarbeiter TU Braunschweig
• Wissenschaftlicher Assistent Julius-Maximilians-Universität Würzburg
• Über ein Jahrzehnt (2011–2023) Lehrerfahrung als Dozent

Auslandserfahrung

• 2016–2018: Minerva-Stipendiat der Max Planck Gesellschaft an der Hebrew University of Jerusalem

Aus- und Fortbildungen

• Magister Artium
• Promotion Dr. phil.
• Studium Alte Geschichte und Philosophie

E-Mail: franziska.mueller-rech@dbbakademie.gmbh

mehr über Franziska Müller-Rech

Berufserfahrung

• Seit 2017 Mitglied des Landtags Nordrhein-Westfalen
• Vorsitzende der Enquetekommission KI und Sprecherin der FDP-Fraktion für Schule

Aus- und Fortbildungen

• M. A. Communication & Leadership berufsbegleitend abgeschlossen

E-Mail: tim.neumann@dbbakademie.gmbh

mehr über Tim Neumann

Berufserfahrung

• Journalist, Moderator, Trainer
• Referent in der politischen Bildung
• Wissenschaftlicher Mitarbeiter Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf

Aus- und Fortbildungen

• Henri-Nannen-Schule in Hamburg
• M. A. Politische Kommunikation
• B. A. Sozialwissenschaften

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