Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Front-Desk-Bereichen der Jobcenter, in Sozialämtern, Ausländerbehörden oder Beschwerdestellen und andere

Seminarziel Deeskalation und Konfliktstrategien – Waffenlose Selbstverteidigung

Eine Studie der Hochschule Darmstadt, an der sich bundesweit über 30 Behörden zum Thema »Untersuchung zur Aggressivität und Gewalt in der Kundenbeziehung« beteiligt haben, kommt zu erschreckenden Ergebnissen:

Nahezu 100 Prozent der Befragten berichten von Konflikten, 66 Prozent von verbalen Konflikten, 51 Prozent von Drohungen, 14 Prozent von Sachbeschädigungen, 13 Prozent von körperlicher Gewalt und zwei Prozent von Waffengewalt.

Vor diesem Hintergrund anhaltender Respektlosigkeit und Gewalt geht es um den Schutz der Beschäftigten. Geeignete Fortbildungsmaßnahmen sind ein Weg dorthin.

• Welche Strategien können helfen, um Konflikt- und Gefahrensituationen besser zu erkennen und adäquat zu reagieren?
• Welche präventiven Maßnahmen kann man ergreifen und welche Wege der gewaltfreien Kommunikation können zur konstruktiven Konfliktlösung führen?
• Wie reagiert man im Beschwerdefall?

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer sollen lernen, in Extremsituationen bei persönlichen Angriffen und körperlicher Bedrohung richtig zu reagieren. Sie sollen lernen, rhetorische wie auch körperliche Bedrohungen abzublocken, zu deeskalieren und im Extermsituationen die richtigen Abwehrtechniken zur Verfügung zu haben.

Die dabei unterwiesenen Techniken dienen ausschließlich der Abwehr von Bedrohungen auf Leib und Leben.

Seminarinhalt

• Allgemeine psychologische Grundlagen im Umgang mit Menschen
• Umgang mit unterschiedlichen (Stress)-Typen
• Rhetorische Möglichkeiten der Deeskalation in der Gesprächsführung
• Richtiges Verhalten in schwierigen Situationen
• Umgang mit unfairen Techniken
• Umgang mit persönlichen und beleidigenden Angriffen
• Verhalten und einfache Anwehrtechniken bei körperlichen Übergriffen

Methoden

• Lehrgespräch
• Vortrag
• Paar- und Gruppenarbeit
• Rollenspiel

Seminardauer

2 Tage

Hinweis

Sportliche Freizeitkleidung ist erforderlich.

Ansprechpartner*innen für Inhouse oder Gruppenbuchungen

E-Mail: fabian.knopf@dbbakademie.gmbh
Telefon: +49 228 8193-357

mehr über Dr. Fabian Knopf

Berufserfahrung

• Wissenschaftliche Hilfskraft TU Dresden
• Akademischer Assistent TU Dresden
• Ehrenamtliche Tätigkeit als Online Review Editor
• Wissenschaftlicher Mitarbeiter TU Braunschweig
• Wissenschaftlicher Assistent Julius-Maximilians-Universität Würzburg
• Über ein Jahrzehnt (2011–2023) Lehrerfahrung als Dozent

Auslandserfahrung

• 2016–2018: Minerva-Stipendiat der Max Planck Gesellschaft an der Hebrew University of Jerusalem

Aus- und Fortbildungen

• Magister Artium
• Promotion Dr. phil.
• Studium Alte Geschichte und Philosophie

E-Mail: franziska.mueller-rech@dbbakademie.gmbh

mehr über Franziska Müller-Rech

Berufserfahrung

• Seit 2017 Mitglied des Landtags Nordrhein-Westfalen
• Vorsitzende der Enquetekommission KI und Sprecherin der FDP-Fraktion für Schule

Aus- und Fortbildungen

• M. A. Communication & Leadership berufsbegleitend abgeschlossen

E-Mail: tim.neumann@dbbakademie.gmbh

mehr über Tim Neumann

Berufserfahrung

• Journalist, Moderator, Trainer
• Referent in der politischen Bildung
• Wissenschaftlicher Mitarbeiter Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf

Aus- und Fortbildungen

• Henri-Nannen-Schule in Hamburg
• M. A. Politische Kommunikation
• B. A. Sozialwissenschaften

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